Pagamento e Envio

Modalidades de Pagamento

A) Pagamento por Transferência bancária: 

O Cliente pode efectuar o seu pagamento por transferência bancária para o IBAN PT50000700000049352048123, código BIC/SWIFT: BESCPTPL.

O Cliente deve indicar o número de Encomenda como referência da transferência. A sua encomenda não será enviada até confirmação do montante na conta da MAMÃ LOBA ou até ser recebido o comprovativo de transferência, o qual deverá ser enviado para encomendas@mama-loba.com

B) Pagamento por MBWay: 

Os pagamentos através de MBWay são efectuados através da nossa plataforma e devem ser confirmados na App.

C) Pagamento por Multibanco:

Após confirmação de encomenda o Cliente irá receber no e-mail fornecido por si, os dados de pagamento para executar a operação de pagamento de serviços/ compras por Multibanco.

Se o Cliente não efectuar o pagamento no prazo de 3 dias, a sua encomenda será cancelada automaticamente.

No caso de transferências internacionais o Cliente terá de pagar todos os custos da transferência bancária, e se for o caso, os custos de câmbio de moeda. O Cliente deverá enviar o comprovativo do movimento para encomendas@mama-loba.com junto com o número da sua encomenda.

A MAMÃ LOBA trabalha exclusivamente com métodos de envio que incluem número para seguimento de encomenda, descritos nas modalidades de entrega.

Modalidades de Entrega

A) Levantamento nas Instalações

O cliente poderá optar pelo levantamento da sua compra online na sede da MAMÃ LOBA.

Após recepção da mensagem de correio eletrónico enviada para o email fornecido pelo Cliente que confirma a disponibilidade da encomenda, o Cliente deverá dirigir-se à sede para proceder ao seu levantamento durante o horário de funcionamento.

No momento da recolha, o Cliente deverá verificar toda a mercadoria acondicionada na embalagem, a correspondência entre as referências dos artigos adquiridos e as referências dos artigos entregues, a quantidade e o estado dos mesmos.

No caso de detectar defeitos ou danos nos artigos e/ou no caso de os artigos não coincidirem com o seu pedido de encomenda, o Cliente deverá reportar de imediato para resolução.

B) Entrega da Compra ao Domicílio

Entrega por CTT Registado:

1 – Entrega dos Artigos / Transporte

Ao subscrever esta prestação de serviços, o Cliente deverá ter presente que a entrega de encomendas via CTT Registado está limitada ao peso de 5 Kg (cinco quilogramas). Após a expedição da encomenda será enviado um email a informar que a encomenda já foi enviada juntamente com o número para tracking/ seguimento.

O Cliente deve acompanhar a sua encomenda com o número de registo fornecido e levantá-la dentro do prazo previsto no aviso de entrega, na estação dos CTT indicada, caso esta não lhe seja entregue em mão pelo carteiro.

No caso de não ser levantada atempadamente e ser devolvida, só será enviada novamente ao cliente mediante novo pagamento de portes de envio. 

O preço deste serviço incluí 0.60€ para handling e empacotamento.

Portugal Continental e Ilhas: 

0-500 gr = 3,95€ 

501gr-2kgs = 6,50€

Entrega por CTT Expresso:

1 - Entrega dos Artigos / Transporte

Ao subscrever esta prestação de serviços, o Cliente deverá ter presente que a entrega de encomendas via CTT está limitada ao peso de 25 Kg (vinte e cinco quilogramas). Após a expedição da encomenda será enviado um email a informar que a encomenda já foi enviada juntamente com o número para tracking/ seguimento.

O preço depende do peso e é calculado automaticamente. Preços variam consoante o peso e podem ser consultados aquando da finalização da encomenda. 

No caso de não ser possível a entrega na data acordada, os CTT desenvolverão os melhores esforços para proceder a nova entrega. De igual modo, no caso de a segunda tentativa de entrega se revelar frustrada, a encomenda será reencaminhada para o posto de CTT mais próximo, onde permanecerá por 5 (cinco) dias úteis.

Decorridos esses 5 (cinco) dias úteis, sem que o cliente proceda ao levantamento da encomenda no posto de CTT mais próximo do endereço postal indicado para a entrega, a encomenda será reencaminhada para a sede, e ser-lhe-á devolvido o valor dos artigos encomendados.

A MAMÃ LOBA não reembolsará ao cliente os custos despendidos pelo mesmo relativos aos serviços de entrega pelos CTT, independentemente do motivo de insucesso da expedição e entrega.

Verificação da entrega:

No momento da receção da mercadoria, o Cliente deverá verificar imediatamente o estado da embalagem.

Presume-se que a encomenda foi entregue ao Cliente pela CTT em boas condições, exceto se o cliente assinalar, aquando da receção da mesma, qualquer dano ou incidência no formulário ‘Comprovativo de Entrega’ disponibilizado pelos serviços de entrega CTT. A CTT só aceitará reclamações por danos na encomenda, se lhe for disponibilizada a embalagem original da encomenda, pelo que será imprescindível que o Cliente conserve a embalagem.

No momento da entrega, o Cliente deverá verificar toda a mercadoria acondicionada na embalagem, a correspondência entre as referências dos artigos adquiridos e as referências dos artigos entregues, a quantidade e o estado dos mesmos. No caso de detetar defeitos ou danos nos artigos e/ou se os artigos não coincidirem com o seu pedido de encomenda, o Cliente deverá identificar os danos ou defeitos e reportá-los, fotografados, imediatamente para resolução.

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